Política de envío

En LaLuz by Lourdes Moreno trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío, zonas de entrega, plazos y modalidades disponibles.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:

  • España peninsular: envíos a todo el territorio peninsular.
  • Islas Baleares: envíos a todas las islas.
  • Islas Canarias: envíos a todas las islas.
  • Unión Europea: realizamos envíos a todos los países miembros de la Unión Europea.

Los gastos de envío y los plazos estimados de entrega pueden variar según el país, la localidad de destino y la modalidad de entrega seleccionada. El importe y el plazo estimado correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Actualmente no realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales fuera de la Unión Europea.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del destino y de la modalidad de entrega seleccionada. El importe correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra.

Las tarifas actuales para España son:

  • Península – Entrega a domicilio: 4,99 €.
  • Península – Entrega en punto de recogida: 3,99 €.
  • Islas Baleares: 5,99 €.
  • Islas Canarias: 9,99 €.

Envío gratuito:

  • Península: en pedidos superiores a 75 €.
  • Islas Baleares: en pedidos superiores a 100 €.

Para los envíos a Canarias y a los países de la Unión Europea, se aplicarán las tarifas que se indiquen durante el proceso de compra.

Los gastos de envío gratuitos y las promociones especiales estarán sujetos a las condiciones específicas de cada campaña.

3. Preparación y salida de los pedidos

Los pedidos recibidos en días laborables antes de las 14:00 horas se prepararán y saldrán de nuestras instalaciones el mismo día, siempre que no exista ninguna incidencia que lo impida.

Los pedidos recibidos después de las 14:00 horas se prepararán para su salida el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados los viernes después de las 14:00 horas, durante el fin de semana o en días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

Los plazos de preparación pueden verse afectados en periodos de alta demanda, campañas promocionales, lanzamientos especiales o circunstancias excepcionales.

4. Plazos de entrega

Los plazos indicados son estimados y se cuentan desde la salida del pedido de nuestras instalaciones, no desde el momento en que se realiza la compra.

Los plazos habituales son:

  • Península: entre 24 y 48 horas laborables.
  • Islas Baleares: el plazo puede ser superior al de los envíos peninsulares y dependerá de la localidad de destino.
  • Islas Canarias: los pedidos salen de nuestras instalaciones una vez por semana. El plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días laborables desde su salida.
  • Unión Europea: el plazo dependerá del país y de la localidad de destino. El tiempo estimado se indicará durante el proceso de compra.

En determinadas zonas remotas o de difícil acceso, los plazos de entrega pueden ser superiores.

Periodos de alta demanda y campañas especiales

En determinadas épocas del año, los plazos habituales de entrega pueden ampliarse debido al incremento del volumen de pedidos y a la mayor actividad de los servicios logísticos.

Esto puede ocurrir, entre otros, durante Black Friday, Navidad, periodos de rebajas, campañas promocionales, lanzamientos especiales u otras fechas de elevada actividad comercial.

En estos periodos, los plazos de entrega pueden ser superiores a los habituales. Recomendamos tenerlo en cuenta al realizar el pedido.

También pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a LaLuz, como incidencias en el transporte, condiciones meteorológicas adversas o situaciones excepcionales.

5. Modalidades de entrega

Durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar, cuando esté disponible para su destino, la modalidad de entrega que prefiera:

Entrega a domicilio

El pedido se enviará a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de entrega son correctos y están completos.

Entrega en punto de recogida

Cuando esta opción esté disponible, el cliente podrá seleccionar uno de los puntos de entrega habilitados en su zona y recoger allí su pedido.

La disponibilidad de los puntos de recogida dependerá del destino y de las opciones ofrecidas para cada envío. Una vez que el pedido esté disponible para su recogida, el cliente recibirá la información necesaria para retirarlo.

6. Condiciones especiales para envíos a Canarias

Los envíos a Canarias se realizan una vez por semana.

El plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días laborables desde la salida de nuestras instalaciones, aunque puede variar en función de la isla de destino y de los procesos de transporte y gestión correspondientes.

Para realizar la entrega, puede ser necesario que el cliente facilite su DNI u otra información identificativa requerida por los organismos o servicios correspondientes.

La falta de esta información puede ocasionar retrasos en la entrega.

7. Servicio de envío urgente

Cuando este servicio esté disponible, podrá ofrecerse una modalidad de envío urgente denominada «Envío 13:30», con un coste adicional que se indicará durante el proceso de compra.

Las condiciones específicas de disponibilidad, destinos y horario de entrega se comunicarán en el momento de contratar el servicio.

8. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para consultar el estado de su envío.

Es importante revisar las notificaciones y comunicaciones relacionadas con la entrega para facilitar que el pedido pueda recibirse correctamente.

9. Ausencia del destinatario e incidencias en la entrega

Si no es posible realizar la entrega en la dirección indicada, el servicio de transporte podrá ofrecer alternativas, como un nuevo intento de entrega o la recogida del pedido en un punto habilitado.

En caso de que el pedido quede depositado en un punto de recogida, el cliente deberá atender las indicaciones recibidas y recogerlo dentro del plazo comunicado por el servicio de transporte.

Si el pedido no puede entregarse o es devuelto a nuestras instalaciones, analizaremos las circunstancias de cada caso y contactaremos con el cliente para valorar la solución correspondiente.

10. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar correctamente la dirección de entrega y los datos de contacto necesarios para gestionar el envío.

Si detectas algún error en los datos facilitados, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención al cliente.

Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección o los datos de entrega.

11. Retrasos y circunstancias excepcionales

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como incidencias en el transporte, condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta demanda, festivos o situaciones excepcionales.

En caso de que se produzca una incidencia que afecte a la entrega, haremos lo posible por mantener informado al cliente y ayudarle a resolverla.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que reconoce la normativa vigente a los consumidores en materia de entrega de pedidos.

12. Pedidos con varios productos

Por motivos logísticos, algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes o en fechas diferentes.

Cuando la división del pedido responda a una decisión logística de LaLuz, no supondrá un coste adicional de envío para el cliente.

13. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, necesitas consultar el estado de tu pedido o comunicar una incidencia, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Estaremos encantados de ayudarte.